为了更好服务客户，ZStack（云轴科技）对客户服务进行了优化升级，提供全天候的7×24技术支持服务，以确保客户可以随时获得服务支持。
调整背景
随着业务需求的日益多样化和市场竞争的不断加剧，客户对云基础软件稳定性和可靠性的需求在日益提升，对云计算业务的风险管理、风险控制以及实时保障能力的需求也在不断增加，对服务的实时响应性和专业性要求也越来越高，为了更好地满足这些需求，ZStack决定自2023年9月1日起，将现有服务全面优化至更高级别的7×24全天候服务。
具体调整
1.自2023年9月1日起，ZStack提供的云计算相关软件产品将默认自带一年7×24年度支持服务。
2.续保年度技术支持服务，将只提供7×24年度支持服务或VIP定制级别的年度技术服务。
3.增值服务策略：公司将积极推动各种增值服务，包括现场专项培训、重保支持服务、云平台安全保护服务、云平台安全演练服务、云平台攻防演练服务以及VIP服务。这些服务将帮助客户更好地保护其业务，提高效率，并实现云计算解决方案的最大潜力。
2.续保年度技术支持服务，将只提供7×24年度支持服务或VIP定制级别的年度技术服务。
3.增值服务策略：公司将积极推动各种增值服务，包括现场专项培训、重保支持服务、云平台安全保护服务、云平台安全演练服务、云平台攻防演练服务以及VIP服务。这些服务将帮助客户更好地保护其业务，提高效率，并实现云计算解决方案的最大潜力。
调整优势
1.持续可用：保持7×24×365提供服务支持，确保服务不受时间限制。
2.紧急响应：无论是否非工作时间，ZStack将随时支持紧急响应。
3.解决时效：将进一步加快故障排除和问题解决的速度，确保业务持续高效运行。
4.风险控制：提供更多的风险治理和控制能力，协同管理潜在风险，保障业务安全。
5.专业支持：提供更全面深入的技术服务支持，协同应对各种挑战和需求。
2.紧急响应：无论是否非工作时间，ZStack将随时支持紧急响应。
3.解决时效：将进一步加快故障排除和问题解决的速度，确保业务持续高效运行。
4.风险控制：提供更多的风险治理和控制能力，协同管理潜在风险，保障业务安全。
5.专业支持：提供更全面深入的技术服务支持，协同应对各种挑战和需求。
策略生效
自2023年9月1日起，上述服务相关调整将全面生效。对上述调整如有异议，可通过400热线(400-962-2212转2)联系ZStack技术服务中心确认。
